Resumen
Este artículo describe el procedimiento para restablecer la Autenticación de Dos Factores (2FA) de un usuario en la plataforma ThreatDown Nebula. El restablecimiento permite que el usuario configure nuevamente su método de autenticación cuando no puede completar el proceso de verificación.
Detalle
El restablecimiento de 2FA puede ser necesario en las siguientes situaciones:
- El usuario cambió de dispositivo móvil.
- El usuario no puede completar el proceso de autenticación.
- El usuario no dispone de un código de recuperación.
Se recomienda contar con al menos dos Super Administradores en la plataforma para gestionar este tipo de incidentes de autenticación.
Procedimiento para restablecer 2FA
- Iniciar sesión en la consola de ThreatDown Nebula con una cuenta de Super Administrador.
- Ir a Configure > Users.
- Localizar el usuario que requiere el restablecimiento de 2FA.
- Hacer clic en Reset.
- Confirmar la acción seleccionando Reset 2FA.
- El sistema mostrará un mensaje confirmando que el doble factor se restableció correctamente.
Nota
Si no hay otro Super Administrador disponible para realizar el restablecimiento, será necesario contactar al soporte técnico oficial para solicitar asistencia.
