Resumen

Este artículo le ayudará a generar el Log y proporcionar al equipo de soporte empresarial la información esencial para la solución de problemas en caso de que Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST Windows) no funcione correctamente en su entorno.

Detalles

El objetivo de la elaboración de este artículo es ayudarle a suministrar dicha información, Bitdefender GravityZone incluye una herramienta dedicada a la solución de problemas: la herramienta de soporte de BEST.

Dicha herramienta recopila la configuración del sistema y los registros necesarios para la solución de problemas.

Para generar el registro en el equipo afectado, siga el siguiente método:

Método de línea de comandos

1. Abra el símbolo del sistema con privilegios administrativos.
2. Diríjase a la carpeta de instalación del producto. La ruta por defecto es:
   
   C:\Archivos de programa\Bitdefender\Endpoint Security

3. Recopile y guarde los registros ejecutando este comando:

           Product.Support.Tool.exe collect [path=”path-to-file>”]

The logs are saved by default to C:\Windows\Temp

Como alternativa, si desea guardar el registro de la herramienta de soporte en una ubicación personalizada, use la ruta opcional:

           Product.Support.Tool.exe collect [path=”path-to-file>”]

Ejemplo:

           Product.Support.Tool.exe collect path=”D:\Test”

Mientras se ejecuta el comando, podrá ver una barra de progreso en la pantalla. Tras finalizar el proceso, se muestra el nombre del archivo comprimido que contiene los registros y su ubicación.

Enviar el archivo de registro

Para enviar el registro de la herramienta de soporte, siga los pasos que se exponen a continuación, Si ha utilizado la línea de comandos:

1. Acceda a C:\Windows\Temp y busque el archivo comprimido denominado BDST_[nombredeequipo]_[fechaactual].
2. Dentro del archivo comprimido, abra el archivo problem.txt.
3. Indique los datos necesarios en el archivo.
4. Adjunte el archivo comprimido a su ticket de soporte para proceder a la resolución del problema.

Ambiente

1. PC con Sistema Operativo Windows 10 Pro y 4 GB de RAM.
2. Navegador Google Chrome.

Para mayor información contactar a servicio@rolosa.com