Resumen
La herramienta de Ecofirma Support Collector recopila la configuración del sistema y los registros necesarios que ayuden al equipo de soporte identificar posibles problemas en los equipos que afecte el buen funcionamiento de la solución.
Cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte de Rolosa en referencia a problemas con Ecofirma, podrían solicitarle que proporcione información
técnica detallada sobre los equipos afectados.
Para ayudarle a suministrar dicha información, Rolosa facilita una
herramienta de soporte dedicada a esta tarea para agilizar la solución de problemas.
Detalles
Generación de un registro de la herramienta de soporte
- Solicitar la Herramienta de Ecofirma Support Collector. Esta herramienta es configurada para cada solución de Ecofirma. Por lo que debe ser solicitada al equipo de soporte que le brinde la herramienta correspondiente a su solución de Ecofirma.
- Una vez contemos con el archivo Ecofirma Support Collector.exe, debemos ejecutarlo dando doble clic sobre el archivo.
- Al iniciar la ejecución del programa se nos presentara una ventana como la siguiente. Debemos esperar hasta que el proceso finalice de recolectar todos los datos requeridos del equipo.
- Una vez finalizado el proceso se nos presentara la siguiente pantalla, donde podremos verificar que el proceso fue completo al 100% y los registros recolectados podrán ser encontrados en la carpeta C:\Firma Digital.
- Para finalizar el programa debemos presionar cualquier tecla y seguidamente se nos abrir una venta con la ruta donde se encuentran los registros. El archivo de registro tendrá un formato como el siguiente «Nombre-Equipo Ecofirma Nombre-Empresa Support Collector.log»
- Una vez dispongamos del archivo de log recolectados. Debemos facilitarlo al equipo de soporte enviándolo al correo servicio@rolosa.com para su revisión.
Para mayor información contacte a servicio@rolosa.com
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