[AV] Generar y enviar el registro de la herramienta de soporte de BEST por medio de Interfaz GUI

Resumen: 

Este artículo le ayudará a proporcionar al equipo de soporte empresarial la información esencial para la solución de problemas en caso de que Bitdefender Endpoint Security Tools (BEST Windows) no funcione correctamente en su entorno.

Detalles:

El objetivo de la elaboración de este artículo es ayudarle a suministrar dicha información, Bitdefender GravityZone incluye una herramienta dedicada a la solución de problemas: la herramienta de soporte de BEST.

Dicha herramienta recopila la configuración del sistema y los registros necesarios para la solución de problemas.

Para generar el registro en el equipo afectado, siga el siguiente método:

** Si BEST no se ha instalado en el equipo, use el archivo ejecutable de la herramienta de soporte de BEST.

Método de asistente con GUI

1. Descargue la herramienta de soporte de BEST desde los enlaces correspondientes que se indican a continuación:
   • Para el sistema operativo Windows de 32 bits, haga clic aqui.
   • Para el sistema operativo Windows de 64 bits, haga clic aqui.
2. Siga las instrucciones de la pantalla para ejecutar la herramienta de soporte.
3. Marcar check y dar click en “Siguiente”.

     4. Ingresamos la información solicitada en los campos de texto (Obligatorios) y marcamos el check y damos click en “Siguiente”.

     5. Seleccionamos el tipo de problema que presentamos y damos click en el botón “Siguiente”.

     6. Recreamos el problema, y marcamos el check “He reproducido el problema” y damos click en “Siguiente”.

     7. Esperamos un momento mientas la herramienta recopila la información necesaria. Y al terminar damos click en “Finalizar”.

Puede encontrar el archivo de salida en el Escritorio como un archivo comprimido con el siguiente nombre: BDST_[nombredeequipo]_[fechaactual].

Enviar el archivo de registro

Para enviar el registro de la herramienta de soporte, según el método utilizado, siga los pasos que se exponen a continuación:

Si ha utilizado el asistente con GUI:

1. Acceda al Escritorio y busque el archivo comprimido denominado BDST_[nombredeequipo]_[fechaactual.
2. Adjunte el archivo comprimido a su ticket de soporte para proceder a la resolución del problema.

Ambiente

1. PC con Sistema Operativo Windows 10 Pro y 4 GB de RAM
2. Navegador Google Chrome .

Para mayor información contactar a servicio@rolosa.com

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