Resumen
En las plantillas de correos se pueden agregar variables que serán reemplazadas por los detalles correspondientes al momento de enviar el correo. Estas variables se pueden incluir tanto en el Asunto como en el Cuerpo del correo.
Detalles
| $APPNAME$ | El nombre de la aplicación configurado en la opción de personalizar. |
| $CREATORNAME$ | El nombre completo de la persona que creó el item. |
| $CREATOREMAIL$ | El correo electrónico de la persona que creó el item. |
| $CONTACTNAME$ | EL nombre completo del contacto del item. |
| $CONTACTEMAIL$ | El correo electrónico del contacto del item. |
| $CONTACTDEPT$ | El departamento al que pertenece el contacto del item. |
| $CONTACTCOMP$ | La compañia del contacto del item. |
| $CONTACTPHONE$ | El número de teléfono del contacto. |
| $ASSIGNEENAME$ | El nombre completo del operador asignado al item. |
| $ASSIGNEEEMAIL$ | El correo electrónico del operador asignado al item. |
| $ASSIGNEEPHONE$ | El número de teléfono del operador asignado al item. |
| $ASSIGNEECELL$ | El número de celular del operador asignado al item. |
| $ASSIGNEEDEPT$ | El departamento al que pertenece el operador asignado al item. |
| $ASSIGNEECOMP$ | La compañia del operador asignado al item. |
| $TICKETID$ | El número identificador del item. |
| $TICKETURL$ | El URL del item. |
| $STATUS$ | El estado actual del item. |
| $PRIORITY$ | La prioridad actual del item. |
| $DUEDATE$ | La fecha de vencimiento actual del item. |
| $CATEGORY$ | La categoría actual del item. |
| $SOLUTION$ | El texto de la solución, si esta ha sido agregada. |
| $DESCRIPTION$ | La descripción del item. |
| $SUMMARY$ | Incluye el resumen del item y la descripción. |
| $CUSTOMDATAxxx$ |
Se pueden agregar tantos campos personalizados como sean necesarios. |
| $ALLNOTES$ | Incluye todas la notas del item en orden cronológico. |
| $LASTNOTE$ | Incluye solamente la última nota agregada al item. |
| $RESOLUTION$ | Incluye el código de resolución agregada al item. |
| $CONTACTCELL$ | El número de celular del contacto. |
| $ITEMTYPE$ | El tipo del item; Incidente, Problema o Solicitud de Cambio. |
| $DATECREATED$ | El día en que fué creado el item. |
servicio@rolosa.com
