Detalles
Esta herramienta de soporte ha sido creada para NetSuppot Manager y NetSupport School/Inform, la cual recopila informacion detallada para ayudar al equipo de soporte a identificar el problemas y luego es guardado en un archivo .zip.
Es necesario ejecutar esta herramienta tanto en el Control como en el Cliente ya sea del NetSupport Manager o NetSupport School.
La información recopilada por el Support Tool es la siguiente:
- Detalles de la version de software.
- Detalles y version del Sistema Operativo.
- Metodo de video utilizado.
- Detalles de red.
- Detalles de la tarjeta de video y su respectivo driver.
- Usuario con sesion iniciada y sus respectivos permisos.
- Configuracion del Cliente o Estudiante.
- Configuracion del Control o Tutor.
- Informacion de licencia.
- Logs de instalación.
- Inventario de software.
- Cualquier archivo de log de errores presente.
Resumen
Como utilizara la herramienta “Support Tool” para NSM o NSS.
- Buscar el archivo ejecutable de la herramienta en el folder C:\Program Files\NetSupport\NetSupport Manager\SupportTool.exe.
- Ejecutar SupportTool.exe en la computadora con el Control/Tutor instalado y en la computadora con el Cliente/Estudiante donde se presenta el problema.
- Seleccionar NetSupport Manager o NetSupport School de la lista de productos.
- Selecciona la opcion “Generate” para empezar a recopilar datos.
- Seleccionar Guardar o Save.
- Guardar el archivo .Zip en el directorio deseado en su computadora.
- Enviarnos el archivo resultant a soporte@rolosa.com
* Si no encuentra el archivo de Support Tool, lo puede descargar en el siguiente link: 
Support Tool
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Para mayor asistencia contáctenos a servicio@rolosa.com.
