Resumen NetSupport Manager es una de las herramientas mejores en el mercado para el departamento de soporte. Ya provee ciertos funciones que mejoran la experiencia del soporte remoto a un equipo de un usuario. Una de estas facilidades el poder integrase con la estructura de Active directory y centralizar las Leer más…
Resumen La herramienta de Consulta mejora las opciones de generación de informes disponibles en DNA. Aunque los informes en pantalla y los informes predefinidos ofrecen una gran cantidad de información, la herramienta de Consulta le permite personalizar el resultado para satisfacer sus requisitos específicos. Detalles Haga clic sobre el Leer más…
Resumen La vista de estructura es altamente configurable, y le permite personalizar su configuración DNA para reflejar la estructura de su compañía. Se pueden aplicar sus propias imágenes personalizadas para resaltar más claramente el departamento en la vista de estructura. Es posible agregar manualmente los Departamentos y mover los Agentes Leer más…
Resumen En algunos entornos a manera de facilidad de a la hora de acceder a un sistema o este caso al servicedesk se puede realizar una configuración para integración con Active Directory. Esto con el beneficio de que los usuarios no tenga muchas cuentas para diferentes sistemas en este caso Leer más…
Resumen En el siguiente articulo se detalla sobre el error 404 archivo o directorio no encontrado. Que se puede dar al intentar abrir algún archivo asociado a un incidente y esta puede ser la solución a esta caso. Detalle Dentro de las causas que pueden dar a este error puede Leer más…
Resumen En este articulo podra encontrar los requerimientos basicos y necesarios para la correcta implementacion de la solucion NetSupport 24/7. Detalles Requisitos del sistema Requisitos para Windows: Windows 8, 7, Vista, XP, 2000 y Server 2003/2008/2012. También se proporciona compatibilidad heredada para DOS, 9x, ME y NT. Requisitos para Linux: Leer más…
Resumen NetSupport cuenta con la una útil herramienta de despliegue, la cual permite realizar despliegue como instalación, licencias, configuración, para esto solo es necesario que los equipos se encuentran en la misma red y el usuario de dominio. Detalles Para realizar un despliegue de licencia de NetSupport debemos realizar los siguientes Leer más…
Resumen Los tipos de archivos que se pueden adjuntar al Service Desk depende de la configuración del IIS. Detalles Abrir la consola de administración del IIS. o define a MIME type for a specific extension, follow these steps: Open the IIS Microsoft Management Console (MMC), right-click the local computer name, Leer más…
Resumen Este mensaje de error normalmente se muestra al subir un archivo y asociarlo a un incidente. Detalles Este mensaje se debe a que los archivos ISAPI (*.dll) estan deshabilitados en el sitio de la Mesa de Servicio. Para habilitar este tipo de archivos, seguir los siguientes pasos: Seleccione el Leer más…
Servidor Windows Server 2008 R2 o superior. Internet Information Services (Servidor IIS) Ver más… Base de Datos SQL Server 2005 o superior Navegador Internet Explorer : versión 7 or posterior. Firefox : versión 26 or posterior. Chrome : versión 35 or posterior Reportes Adobe Flash Player servicio@rolosa.com